Главная » Банки » Заявление в прокуратуру, жалоба в ЦБ РФ на действия банка — как правильно

Заявление в прокуратуру, жалоба в ЦБ РФ на действия банка — как правильно

Жалобы в прокуратуру и ЦБ РФ на действия банка ; как правильно

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка ; один из самых простых и эффективных мер по защите гражданских прав. Данный способ относится к внесудебным методикам разрешения споров.

Центральный банк РФ наделяется широкими контрольными полномочиями в сфере совершения финансовых операций при участии граждан. Уполномоченные сотрудники получают и рассматривают жалобы на действия банка, принимают меры по наказанию виновных лиц и защите прав граждан.

В Центробанк можно написать претензию на незаконные действия и решения банковских и страховых организаций. Государственный орган рассматривает только те случаи, которых входят в круг его полномочий.

В иных ситуациях заявление направляется в уполномоченные контрольные структуры.

Прокуратора занимается разрешением дел, связанных с постоянными звонками, угрозами в адрес заемщиков. Должностные лица устанавливают законность любых действий и решений банковских работников.

Когда может быть подана жалоба в ЦБ на банк? Среди оснований для направления претензионного письма:

  • регулярные сбои в работе банкоматов, нарушение порядка зачисления денежных средств, отказ в выдаче финансов при списании их с баланса;
  • применение противозаконных условий при оказании кредитных и других финансовых услуг, навязывание определенных банковских продуктов;
  • неграмотное консультирование клиентов, грубое обращение;
  • безосновательное списание средств со счетов, незаконное начисление процентов или комиссий;
  • нарушение сроков открытия или закрытия счета, выдачи банковской карты;
  • противозаконная передача кредитного долга в пользу третьих лиц (коллекторские агентства);
  • изменение сроков оплаты процентов по займу в одностороннем порядке, влекущее за собой начисление дополнительных процентов, увеличение санкций и пеней, занесение отрицательных данных в кредитную историю гражданина;
  • раскрытие банковской тайны, например, разглашение содержания личных документов, информации о сроках, размерах платежей, общей сумме кредита;
  • отказ от выдачи займа, банковской карты без законных оснований.
  • При наличии описанных ситуаций физические лица вправе обратиться в ЦБ РФ с жалобой на банк или иную кредитную организацию, которая занимается обслуживанием граждан. После рассмотрения претензии уполномоченные органы вынесут предписание об устранении выявленных нарушений, могут лишить организацию лицензии.

    Граждане, столкнувшиеся с неправомерным поведением со стороны банковских работников, вправе совершать следующие действия:

    • позвонить в контактный центр ЦБ и получить консультацию относительно проблемной ситуации;
    • узнать о способах получения выписки из своей кредитной истории;
    • направить жалобу на Альфа-банк или иную организацию факсом;
    • отправить письменное или электронное письмо с претензиями;
    • лично передать жалобу в пункт приема корреспонденции ЦБ РФ.

    Как избавиться от звонков из банка и привлечь виновных лиц к ответственности? Необходимо позаботиться о грамотном составлении претензионного письма.

    Прежде всего, пострадавшему лицу нужно узнать точное наименование и адрес той организации, сотрудники которой допустили противоправное поведение.

    При описании проблемы нужно четко и аргументированно излагать сущность допущенных нарушений, ссылаясь на положения нормативных актов. Жалоба в ЦБ РФ на действия банка должна составляться в нескольких экземплярах. Первый оригинал передается в центральный офис, второй – в региональное представительство.

    Кроме того заявитель и организация, нарушившая его права, должны иметь при себе экземпляры жалобы.

    При написании претензии нужно избегать аббревиатур, эмоционально окрашенных выражений, сложных витиеватых фраз, неоднозначных оборотов. Гражданину рекомендуется детально описать:

    • место нарушения прав. Нужно указать название банка, ФИО и должность провинившегося сотрудника, контактные данные, местонахождение неисправного банкомата;
    • время совершения противоправных действий. Следует отметить дату и время, когда лицо узнало о происшествии (незаконном повышении процентной ставки, передаче долга третьим лицам);
    • обстоятельства дела. Жалоба в прокуратуру на банк должна содержать лаконичное описание поведения банковских работников, качества оказанных услуг;
    • нарушенные права и требования по их защите (понизить проценты, отремонтировать банкомат, вернуть деньги на счет).
    • Готовую жалобу можно отправить по почте или через сайт Центробанка. Общий срок для рассмотрения претензии составляет 30 суток с момента регистрации.

      К обращению следует приложить документы и сведения, доказывающие факт противоправного поведения банковской организации, МФО или страховой фирмы. Для этого подойдут различные договоры, выписки по счетам, платежные чеки и квитанции, показания свидетелей с указанием их контактных данных.

      Приняв жалобу и приложенные к ней документы, органы ЦБ РФ изучают ситуацию, отправляют необходимые запросы. По результатам рассмотрения претензии уполномоченные должностные лица могут вынести решение о:

      • принудительной выплате списанных денежных средств в пользу клиента, отмене штрафных санкций (пени и неустойки), возмещении понесенных расходов;
      • проведении внеплановой проверки финансового учреждения для выявления признаков нарушения российского законодательства;
      • наложении штрафных санкций на виновных должностных лиц банковской организации;
      • увольнении отдельных сотрудников, виновных в правонарушениях или преступлениях;
      • отзыве или временном приостановлении действия лицензии кредитной организации.

      Чтобы не попадать в сложные ситуации, вынуждающие граждан писать жалобы, необходимо проявлять осторожность при сотрудничестве с банками. Клиентам рекомендуется:

      <

      p>

      • заблаговременно проверять надежность контрагента, знакомиться с отзывами других граждан;
      • привлекать профессиональных защитников при взаимодействии с банковскими организациями. Опытный юрист проанализирует сложившуюся ситуацию, проверит содержание договоров и соглашений, сможет ходатайствовать об изменении документа с невыгодными условиями;
      • перед тем, как писать жалобу в Центробанк, обращаться с претензией в организацию, где их правы были нарушены. Письменный ответ, полученный от сотрудников банка, послужит одним из доказательств позиции контрагента. Его можно будет приложить к жалобе в ЦБ РФ;
      • если Центральный банк РФ выносит неудовлетворительное решение по жалобе гражданина, он может обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или в суд. Для этого потребуется составить новое заявление, приложить к нему необходимые документальные и вещественные доказательства, письменные свидетельские показания, ответ из Центробанка.

О admin

x

Check Also

КАКИЕ БАНКИ РАБОТАЮТ В КРЫМУ В 2016 ГОДУ — Пансионат для родителей с детьми Дельфин Заозерное — официальный сайт

Какие банки работают в Крыму? Как снять деньги с любой российской карты? В банкоматах какого банка выгоднее всего снимать наличные? ...

Как, куда и кому жаловаться на банк

Ваш банк не выполняет обещаний или оказывает некачественные услуги? Появляются непонятные платежи или навязываются услуги? Жалоба может исправить ситуацию, но ...

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа ...

Как через телефон подключить Мобильный банк — пошаговая инструкция и практические советы

Как через телефон подключить «Мобильный банк» — пошаговая инструкция и практические советы Сегодня нам предстоит узнать, как через телефон подключить ...